Kontinuierliche Prozessverbesserung mit Hilfe eines "Living Books": Implementierung eines Systems für die Mitarbeiter-getriebene Prozessverbesserung

Der Beitrag beschreibt, wie die kontinuierliche Verbesserung von ITProzessen implementiert werden kann. Mit dem „Living Book“ wird eine Möglichkeit für eine effiziente Mitarbeiter-getriebene Prozessverbesserung geschaffen. Zu Beginn des Beitrags werden die Anforderungen an ein System für die kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Prozessen aus einer WissensmanagementPerspektive dargestellt. Im Anschluss daran wird aufgezeigt, wie der Aufwand für die Prozessverbesserung unter den Beteiligten aufgeteilt werden kann. Den Abschluss bildet die Darstellung der prototypischen Implementierung eines „Living Books“ für IT-Prozesse. 1 Anforderungen an die kontinuierliche Weiterentwicklung von ITProzessen Für die Ausgestaltung ihrer IT-Prozesse können Unternehmen auf Referenzmodelle für IT-Prozesse zurückgreifen. Für den Bereich der IT Betriebsprozesse stehen Modelle wie die IT Infrastructure Library, CobiT oder eTOM zur Verfügung. Aber auch für den Bereich der Softwareentwicklung gibt es Modelle, die eine ganz ähnliche, prozessorientierte Struktur aufweisen, wie die für den IT-Betrieb [WK06, 3]. Beispiele hierfür sind der Rational Unified Process, das V-Modell XT oder CMMI. Aufgrund von unternehmensspezifischen Anforderungen werden diese Vorgaben jedoch meistens noch weiter angepasst. Die Einführung der Modelle erfolgt selten „auf der grünen Wiese“ und mit einer komplett neuen Belegschaft. Vielmehr ist es notwendig und sinnvoll, das bereits vorhandene Expertenwissen der Mitarbeiter einzubinden. Daraus ergeben sich drei grundlegende Anforderungen für die Bereitstellung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen im Unternehmen: 1. Die Prozessunterlagen müssen allgemein verfügbar gemacht und im Unternehmen verbreitet werden, um für alle Beteiligten verbindlich zu sein. 2. Die Prozessdokumentationen müssen in geeigneter Weise aufbereitet und dargestellt werden, damit sie auch verstanden werden. 3. Das bestehende Know-How der Experten muss eingebunden werden. Bei der Anwendung der Modelle im Unternehmen spielen Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung (KPV) eine wichtige Rolle. Da bei solchen Reorganisations-